Politique de remboursement et retours

Politique de Retour et Rétractation

Nous souhaitons garantir votre satisfaction avec nos produits. Voici notre politique de retour, conforme à la législation française, pour vous assurer une expérience sans souci.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

  • Exceptions :
    Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
    • Produits alimentaires ou compléments alimentaires ouverts ou descellés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
    • Produits périssables ou sensibles aux conditions de conservation (e.g., thés, infusions, pastilles, etc.).
    • Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine, et en parfait état de revente.
  • Les accessoires et articles non alimentaires doivent également être non utilisés et retournés complets avec leurs éventuels accessoires et notices.

3. Comment Retourner un Produit ?

Si vous souhaitez effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Précisez :
    • Votre numéro de commande.
    • Les produits concernés par le retour.
    • La raison de votre demande (optionnelle).
  3. Vous recevrez les instructions de retour.

4. Frais de Retour

  • Frais à votre charge : Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à votre commande.
  • Cas d'erreur de notre part : Si nous avons commis une erreur ou en cas de produit défectueux, les frais de retour vous seront remboursés.

5. Remboursement

  • Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour concerne une erreur de notre part.

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English version

Return and Refund Policy

We want to ensure your satisfaction with our products. Below is our return policy, in compliance with French regulations, to provide you with a hassle-free experience.

1. Right of Withdrawal

In accordance with Article L221-18 of the French Consumer Code, you have 14 days from the date of receiving your order to exercise your right of withdrawal, without providing any reason or incurring penalties.

  • Exceptions:
    The right of withdrawal does not apply to:
    • Opened or unsealed food products or dietary supplements, for hygiene and safety reasons.
    • Perishable goods or products sensitive to storage conditions (e.g., teas, infusions, tablets, etc.).
    • Personalized products or items made to your specifications.

2. Return Conditions

To be eligible for a return:

  • The product must be unopened, in its original packaging, and in perfect resale condition.
  • Accessories and non-food items must also be unused and returned complete with all accessories and instructions, if applicable.

3. How to Return a Product?

If you wish to return a product:

  1. Contact our customer service within 14 days of receiving your order.
  2. Provide:
    • Your order number.
    • The products you wish to return.
    • (Optional) The reason for your return.
  3. You will receive return instructions.

4. Return Shipping Costs

  • At your expense: The return shipping costs are your responsibility, except in cases of defective or incorrect items.
  • Our error: If the return is due to our error or a defective product, we will reimburse the return shipping costs.

5. Refunds

  • Once your return is received and inspected, we will process your refund within 14 days using the same payment method you used for your purchase.
  • Initial shipping costs are non-refundable unless the return is due to an error on our part.

6. Defective Products or Delivery Errors

If you receive a defective or incorrect product, please contact our customer service within 72 hours of receiving your order. We will assist you with an exchange or a full refund.